Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En CLIPHER queremos que cada compra sea clara y segura. Esta política aplica a los pedidos realizados en cliphershop.myshopify.com. Las compras efectuadas mediante TikTok Shop u otro marketplace también deberán gestionarse inicialmente desde el canal donde se compraron, sin limitar los derechos establecidos por la legislación aplicable.

  1. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Si todavía no ha sido enviado, cancelaremos la orden y solicitaremos el reembolso total al mismo método de pago.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución o revocación.

Si algún producto no estuviera disponible después de la compra, podrás elegir entre sustituirlo por otro producto, esperar su reposición o recibir el reembolso correspondiente. CLIPHER no sustituirá productos sin autorización del cliente.

  1. DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA POR CAMBIO DE OPINIÓN

CLIPHER permite solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado, aplicado, mezclado, diluido ni alterado.
• Conserve su envase, empaque, sellos y etiquetas originales, cuando correspondan.
• Incluya todos sus accesorios, aplicadores, regalos y componentes.
• Se encuentre en condiciones aptas para volver a venderse.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación para ventas a distancia establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles correspondientes. La política comercial de CLIPHER no reduce ni sustituye ese derecho.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Si el pedido llega dañado, con fuga, incompleto, defectuoso o no corresponde a lo comprado, contáctanos lo antes posible.

Recomendamos reportar daños visibles durante las primeras 48 horas para facilitar la reclamación con la paquetería. Este plazo es una recomendación y no elimina los derechos legales del consumidor.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video de la caja, guía, empaque y producto.

Conserva todo el material de empaque hasta recibir instrucciones y no utilices productos cuya integridad o seguridad esté comprometida.

Una vez verificado el caso, el cliente podrá elegir la solución que corresponda conforme a la ley, incluida la reposición del producto o el reembolso. CLIPHER cubrirá los costos razonables de devolución o reposición cuando el problema sea atribuible a CLIPHER, al producto o al envío.

Las reclamaciones por defectos o incumplimiento podrán presentarse dentro de los plazos legales aplicables. Cuando corresponda el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción y deberán atenderse en un plazo máximo de 15 días.

  1. KITS, PAQUETES, PROMOCIONES Y REGALOS

Para devolver voluntariamente un kit o paquete deberán incluirse todos sus productos, accesorios y regalos.

No se aceptarán devoluciones parciales por cambio de opinión, salvo autorización previa de CLIPHER.

Cuando sólo un componente tenga un defecto, evaluaremos la reposición de ese componente o la solución que corresponda legalmente.

Los descuentos y promociones no eliminan los derechos del consumidor. Los productos promocionales están sujetos a las mismas condiciones de esta política.

  1. CASOS QUE NO CALIFICAN PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Salvo que exista un defecto, error, incumplimiento o derecho legal aplicable, no procederá una devolución voluntaria cuando:

• Se solicite después de los 10 días naturales.
• El producto haya sido abierto, utilizado, aplicado, mezclado, diluido o contaminado.
• Exista daño por almacenamiento inadecuado, accidente o uso contrario a la etiqueta.
• Falten piezas, accesorios, regalos, etiquetas o el empaque original.
• El producto haya sido enviado sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas.

  1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  2. Escribe a kkbbr9@gmail.com, responde al correo de confirmación de tu pedido o utiliza el formulario de contacto de la tienda.

  3. Proporciona tu nombre, número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.

  4. Adjunta fotografías o video cuando exista daño, fuga, defecto, faltante o producto incorrecto.

  5. Espera la autorización y las instrucciones de envío. No envíes productos a una dirección no confirmada por CLIPHER.

Los productos líquidos deberán empacarse de manera segura. Si existe una fuga, espera nuestras instrucciones antes de intentar enviarlo.

  1. INSPECCIÓN

Cuando recibamos la devolución, revisaremos su estado y comunicaremos la aprobación, solución o motivo de rechazo.

Procuraremos completar la inspección dentro de 3 días hábiles. Ninguna revisión interna ampliará los plazos máximos establecidos por la ley.

  1. REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se solicitarán al mismo método de pago utilizado en la compra.

CLIPHER iniciará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo para verlo reflejado dependerá de Mercado Pago, el banco o el emisor de la tarjeta.

No sustituiremos un reembolso por un cupón o crédito de tienda, salvo que el cliente lo acepte expresamente.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Cambio de opinión: el cliente cubre el envío de devolución y, cuando corresponda, el seguro. El costo del envío original no será reembolsable.

Pedidos con envío gratis: cuando la devolución sea voluntaria, podrá descontarse el costo real del envío original pagado por CLIPHER. Este monto será informado antes de autorizar la devolución y sólo se descontará cuando la legislación lo permita.

Defecto, daño, faltante o error de CLIPHER: CLIPHER cubrirá los costos razonables necesarios para solucionar el pedido. No se descontará el envío original.

Dirección incorrecta, rechazo o falta de recepción atribuible al cliente: el reenvío podrá requerir el pago de una nueva guía. Si se solicita un reembolso, podrán descontarse los costos logísticos reales permitidos legalmente.

  1. COMPRAS EN OTROS CANALES

Las solicitudes correspondientes a compras realizadas en TikTok Shop, marketplaces o distribuidores autorizados deberán iniciarse en el mismo canal de compra y también estarán sujetas a sus procedimientos.

CLIPHER respetará en todos los casos los derechos obligatorios del consumidor.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Nada de lo establecido en esta política limita derechos irrenunciables, incluidas las opciones de reposición, devolución, bonificación o compensación que correspondan legalmente.

CONTACTO

Correo: kkbbr9@gmail.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en la tienda.