Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política aplica a los pedidos realizados en la tienda online de CLIPHER.

  1. COBERTURA

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

No aceptamos pedidos con dirección de entrega internacional. Esta cobertura podrá ampliarse cuando CLIPHER cuente con opciones de transporte internacional adecuadas para sus productos.

  1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos comienzan a procesarse después de que el pago sea confirmado.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si existe un retraso considerable, CLIPHER informará al cliente mediante los datos proporcionados en su pedido.

  1. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Después de entregar el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es de 3 a 7 días hábiles.

Considerando preparación y traslado, la mayoría de los pedidos deberá recibirse aproximadamente entre 4 y 10 días hábiles después de confirmarse el pago.

Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden necesitar tiempo adicional.

Los tiempos son estimaciones y pueden variar por la ubicación, disponibilidad de la paquetería, clima, días festivos, bloqueos, accidentes u otras circunstancias ajenas a CLIPHER.

  1. PAQUETERÍA

CLIPHER seleccionará la paquetería más adecuada según el destino, cobertura, seguridad y disponibilidad.

Podremos utilizar FedEx, DHL, Paquetexpress u otra empresa con cobertura en el domicilio del cliente.

El nombre de la paquetería y el número de guía serán informados después de procesar y enviar el pedido.

  1. COSTO DEL ENVÍO

Para pedidos menores de $699 MXN, el envío estándar nacional tiene un costo de $150 MXN.

Las compras con un subtotal elegible de $699 MXN o más reciben envío estándar gratis dentro de México. Shopify aplicará este beneficio automáticamente durante el checkout.

El envío gratis aplica únicamente al servicio estándar. Si posteriormente se ofrece un servicio exprés o especial, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

El costo definitivo siempre se mostrará antes de completar el pago.

  1. SEGUIMIENTO

Cuando el pedido sea entregado a la paquetería, el cliente recibirá su número de guía mediante correo electrónico o a través de los datos proporcionados durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generar la guía.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad, municipio y estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Las modificaciones de dirección sólo podrán realizarse antes de que el pedido sea entregado a la paquetería.

CLIPHER no puede garantizar cambios de dirección después del envío.

  1. PAQUETES DEVUELTOS O ENTREGA FALLIDA

Si un paquete regresa debido a una dirección incorrecta, domicilio desocupado, rechazo del destinatario o falta de recepción atribuible al cliente, será necesario pagar una nueva guía para realizar el reenvío.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido después de que sea devuelto, podrán descontarse del reembolso los costos logísticos reales permitidos por la legislación aplicable.

Si la falta de entrega es causada por un error de CLIPHER, corregiremos el envío sin costo adicional.

  1. RETRASOS

Cuando el seguimiento muestre un retraso fuera del periodo estimado, el cliente podrá contactarnos para que iniciemos una revisión con la paquetería.

CLIPHER ayudará al cliente a dar seguimiento y no dará por resuelto un pedido únicamente porque la paquetería lo haya marcado como entregado.

Las investigaciones de las paqueterías pueden requerir varios días hábiles.

  1. PAQUETE EXTRAVIADO

Si la paquetería confirma que el paquete fue extraviado durante el transporte, CLIPHER ofrecerá la reposición del pedido o el reembolso que corresponda.

Podremos solicitar al cliente información adicional necesaria para presentar la reclamación ante la paquetería.

  1. PRODUCTO DAÑADO O CON FUGA

Si el pedido llega golpeado, abierto, mojado, con fuga o con productos dañados:

• No deseches la caja ni el material de empaque.
• Toma fotografías o video del paquete, la guía y los productos.
• No utilices productos cuya seguridad o integridad esté comprometida.
• Comunícate con CLIPHER lo antes posible.

Recomendamos reportar daños visibles durante las primeras 48 horas para facilitar la reclamación con la paquetería. Este periodo es una recomendación y no elimina los derechos legales del consumidor.

Estos casos serán atendidos conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

  1. PEDIDOS SIN COBERTURA

Si después de la compra descubrimos que ninguna paquetería puede entregar en la dirección proporcionada, contactaremos al cliente para solicitar otra dirección o cancelar el pedido.

Si se cancela por falta de cobertura, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.

  1. CONTACTO

Para preguntas o problemas relacionados con un envío:

Correo: kkbbr9@gmail.com

También puedes responder al correo de confirmación de tu pedido o utilizar el formulario de contacto de la tienda.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor.